Medewerker KCC

Ons Klantcontact Center gaat voor een 10 in klantbeleving. Ben jij de gastvrijheid zelf en wil je ons team komen helpen om onze bewoners een thuisgevoel te geven? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben jij degene met wie onze huurders en anderen met wie we samenwerken als eerste contact hebben. Als zij bellen met een vraag, een verzoek indienen of als zij bij ons langskomen op ons kantoor sta jij de mensen te woord. Het werk is afwisselend door de vele verschillende verzoeken die je binnen krijgt en doordat we telefonisch, per e-mail en fysiek bij ons aan de balie werken.

Het is belangrijk dat je al deze mensen daadwerkelijk helpt met een oplossing voor het probleem.

Naast de juiste oplossing bieden, willen wij de mensen ook het gevoel geven dat ze bij ons welkom zijn. We zijn tenslotte een woningcorporatie en een thuisgevoel is dan belangrijk.

Dat kan op veel verschillende manieren, maar vooral door op een vriendelijke en hulpvaardige manier je werk te doen. Help anderen zoals je zelf ook geholpen zou willen worden.

Wat breng jij mee?

•      Je hebt minimaal een MBO-niveau 3 opleiding afgerond (of beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie);

•      Je bent digitaal vaardig en kan goed omgaan met Microsoft Office;

•      Ervaring in een hospitality/klantgerichte functie is gewenst;

•      Ervaring met Embrace of Econtact is een pré

Je gaat deze functie leuk vinden als hospitality en klanttevredenheid in je bloed zit. Daarbij kijk en luister je goed naar degene die je spreekt en wil je diegene graag helpen. Wij zijn geen team dat alleen telefoontjes aanneemt, we zorgen ervoor dat mensen met een fijn gevoel daadwerkelijk worden geholpen. Daarnaast is samenwerken met je collega’s belangrijk. Dat betekent dat je wat voor elkaar over hebt en verder denkt dan alleen je eigen verantwoordelijkheden. Je ziet dat terug in hoe hecht ons team is.

Wat bieden wij?

•      Een marktconform salaris collectief geregeld in onze CAO Woondiensten

o   8% vakantiegeld

o   3% eindejaarsuitkering

o   Aantrekkelijke pensioenregeling

•      En verder:

o   Een afwisselende functie met ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling

o   Een contract voor 20 tot 28 uur per week (werkdagen in overleg)

o   Een opleidingsbudget

o   Vitaliteitsbudget van EUR 250,- per jaar

Wij zijn SOR

Stichting Ouderenhuisvesting Rotterdam (SOR), opgericht in 1986, is een organisatie die zich richt op het bieden van betaalbare, kwalitatieve huisvesting voor senioren met een klein inkomen in Rotterdam en de Hoeksche Waard. Als grootste ouderhuisvester in de regio beheert SOR ongeveer 7.500 huishoudens verspreid over zesenvijftig woongebouwen. De organisatie met 77 medewerkers, streeft naar het creëren van een 'thuisgevoel', waarbij persoonlijke aandacht en de behoeften van diverse senioren centraal staan. SOR onderscheidt zich door een focus op duurzaamheid, betaalbaarheid en innovatie in haar dienstverlening, inclusief digitale transformatie en toekomstige huisvestingsprojecten. De kernwaarden van SOR - duidelijkheid, persoonlijkheid, ondernemerschap en betrokkenheid - vormen de basis van hun sterke bedrijfscultuur.

Wat breng jij mee?

•      Je hebt minimaal een MBO-niveau 3 opleiding afgerond (of beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie);

•      Je bent digitaal vaardig en kan goed omgaan met Microsoft Office;

•      Ervaring in een hospitality/klantgerichte functie is gewenst;

•      Ervaring met Embrace of Econtact is een pré

Je gaat deze functie leuk vinden als hospitality en klanttevredenheid in je bloed zit. Daarbij kijk en luister je goed naar degene die je spreekt en wil je diegene graag helpen. Wij zijn geen team dat alleen telefoontjes aanneemt, we zorgen ervoor dat mensen met een fijn gevoel daadwerkelijk worden geholpen. Daarnaast is samenwerken met je collega’s belangrijk. Dat betekent dat je wat voor elkaar over hebt en verder denkt dan alleen je eigen verantwoordelijkheden. Je merkt dat terug in hoe hecht ons team is.